Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

18.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Açıkel Yapı Malzemeleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan PTT-PLUBVCU3T-160226 sipariş koduyla Tex 70055 ABS 50 Litre Siyah Arka Çanta (topcase) satın aldım. Fakat elime gelen ürün ilanla uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kalitesiz, kötü kokulu ve üstelik kırık bir topcase oldu.

Bu kadar alakasız, kalitesiz ve kırık bir ürünü görünce hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Bana, kargo firmasıyla tazmin süreci başlatıldığı ve bu süreç tamamlandıktan sonra ücret iademin yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 23.03.2026 tarihinde tekrar sorguladığımda bu kez iademin yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler.

Uzun zamandır internetten alışveriş yapan biriyim, Epttavm kadar ilgisiz ve müşteriyi bu kadar ortada bırakan bir platformla karşılaşmadım. Açıkça söylemek gerekirse pazarda domates satanlar bile süreçle daha ilgili ve saygılı. Satıcı Açıkel Yapı firması da aynı şekilde son derece ilgisiz ve bilinçsiz bir yaklaşım sergiliyor, ortada mağdur edilmiş bir müşteri olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Hem hatalı, alakasız, kırık ve kötü kokulu bir ürün gönderilmesi hem de daha sonra verilen sözlerden dönülerek 3.240,78 TL tutarındaki ödememin iade edilmeyeceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram üzerinden tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

16.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Honda Cb125F motorum için Tex 70055 ABS 50 litre siyah arka çanta siparişi verdim. Sipariş bedeli olarak kredi kartımla 3.200 TL ödeme yaptım. Ürün birkaç gün içinde İstanbul’da PTT Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda Tex marka ürün yerine Arwic isimli, son derece kalitesiz, ağır kimyasal kokulu ve üstelik kırık bir topcase gönderildiğini gördüm.

Ürünü teslim alır almaz PTT Kargo üzerinden iade sürecini başlattım. Ardından satıcı Açıkel Motor’un WhatsApp numarasını bularak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla ilettim. Bana konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün ise Epttavm’den “iade talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım.

Canlı destek üzerinden Epttavm ile tekrar görüştüğümde, ürün hasarlı olduğu için kargo firması üzerinden tazmin süreci başlatıldığını öğrendim. Fakat ne satıcıdan ne de Epttavm’den somut bir çözüm sunulmadı ve hem yanlış hem de kırık bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade talebim haksız yere reddedilmiş durumda. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ve hasarlı ürün gönderildiği için 3.200 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının hiçbir kesinti olmaksızın kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Açıkel Motor ve Epttavm üzerinden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.