to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi
Epttavm üzerinden 16.02.2026 tarihinde Honda Cb125F motorum için Tex 70055 ABS 50 litre siyah arka çanta siparişi verdim. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ancak kutudan Tex marka ürün yerine Arwic isimli, son derece kalitesiz, ağır kimyasal kokulu ve üstelik kırık bir topcase çıktı.
Ürünü teslim alır almaz durumu fark edip PTT Kargo üzerinden iade sürecini başlattım. Sonrasında satıcı Açıkel Motor’un WhatsApp numarasını bularak yazdım, sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana ilgileneceklerini ve bilgi vereceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Bugün ise Epttavm’den “iade talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir mail aldım.
Canlı destek üzerinden Epttavm’ye tekrar yazdığımda, ürün hasarlı olduğu için kargo firması üzerinden tazmin süreci başlatıldığını ilettiler. Ancak ben ne satıcıdan ne de Epttavm’den somut bir çözüm göremiyorum ve hem yanlış hem de hasarlı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen iadem haksız yere reddediliyor.
Toplam 3.200 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Yanlış ve kırık ürün gönderildiği için ürün bedelimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Açıkel Motor’la hem de Epttavm ile bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Açıkel Yapı Malzemeleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan PTT-PLUBVCU3T-160226 sipariş koduyla Tex 70055 ABS 50 Litre Siyah Arka Çanta (topcase) satın aldım. Fakat elime gelen ürün ilanla uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kalitesiz, kötü kokulu ve üstelik kırık bir topcase oldu.
Bu kadar alakasız, kalitesiz ve kırık bir ürünü görünce hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Bana, kargo firmasıyla tazmin süreci başlatıldığı ve bu süreç tamamlandıktan sonra ücret iademin yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 23.03.2026 tarihinde tekrar sorguladığımda bu kez iademin yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler.
Uzun zamandır internetten alışveriş yapan biriyim, Epttavm kadar ilgisiz ve müşteriyi bu kadar ortada bırakan bir platformla karşılaşmadım. Açıkça söylemek gerekirse pazarda domates satanlar bile süreçle daha ilgili ve saygılı. Satıcı Açıkel Yapı firması da aynı şekilde son derece ilgisiz ve bilinçsiz bir yaklaşım sergiliyor, ortada mağdur edilmiş bir müşteri olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.
Hem hatalı, alakasız, kırık ve kötü kokulu bir ürün gönderilmesi hem de daha sonra verilen sözlerden dönülerek 3.240,78 TL tutarındaki ödememin iade edilmeyeceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram üzerinden tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
