Epttavm'de Yanıltıcı Garanti İddiası Ve İade Reddi

Epttavm internet sitesi üzerinden 29.12.2025 tarihinde Xiaomi Redmi 12 256 GB 8 GB RAM cep telefonu satın aldım. Özellikle Xiaomi Türkiye garantili olmasına dikkat ederek ürünü tercih ettim, ürün sayfasında da bu şekilde belirtiliyordu. 2.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen telefonun faturasında da “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresi yer alıyordu.

Telefon elime geçtikten sonra kurulumunu yaptım, herhangi bir oyun veya ağır uygulama yüklemedim. Buna rağmen cihaz daha ilk haftadan itibaren programları kendi kendine kapatmaya, kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve çeşitli yazılımsal sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerine, ürün Xiaomi Türkiye garantili olduğu için destek almak amacıyla Xiaomi servisini aradım. Servis IMEI numarasından kontrol yaptığında telefonun Xiaomi Türkiye garantili olmadığını, ithalatçı garantili bir ürün olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni doğrudan ürünü satan satıcıya yönlendirdi. Faturada satıcı olarak görünen M**** A****** isimli firma, açıkça “Xiaomi Türkiye garantili” diye satılan ürünün ithalatçı garantili çıkmasına rağmen hatasını kabul etmedi ve ürünü geri alarak ücret iadesi yapmayı reddetti. Açık ayıplı ve yanıltıcı şekilde satılan bir ürün olmasına rağmen Epttavm de sorumluluk almadı, devreye girip ürünün iadesini ve ödediğim 8.277,57 TL’nin tarafıma iadesini sağlamadı ve mağduriyetimin devam etmesine sebep oldu.

Hem cihazın arızalı olması hem de ilan ve faturada “Xiaomi Türkiye garantili” yazmasına rağmen gerçekte böyle bir garanti bulunmaması nedeniyle, satılan ürünün açıkça ayıplı ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Epttavm’den ve ilgili satıcıdan, Xiaomi Redmi 12 telefonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.277,57 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.