Epttavm Satın Aldığım Telefonun IMEI Kopyalandı Kullanılamaz Hale Geldi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

09.06.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir telefon satın aldım (Sipariş/Fatura No: gla2025000002639). Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve kutusunda, faturasında ya da içeriğinde herhangi bir eksiklik veya şüpheli durum yoktu.

13.10.2025 tarihinde telefonumun hattı aniden çalışmamaya başladı. E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda “Bu IMEI numarası başka cihazlara kopyalanmıştır” uyarısı ile karşılaştım ve o andan itibaren telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Cihazım garanti kapsamında olup, toplamda 10.789 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu ciddi sorun sonrası Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sadece şikayet kaydı oluşturup beklememi söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca BTK şikayet hattına başvurdum, orada da aldığım yerle iletişime geçmem gerektiği ve çözüm olmazsa emniyet müdürlüğüne başvurmam gerektiği belirtildi.

Telefonumun acil olarak ya değiştirilmesini ya da yeni bir IMEI kaydı yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.