Ayıplı Xiaomi Telefonunun İade Talebi Haksızca Reddedildi

26.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi 15 marka cep telefonu satın aldım, ürün 28.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldığımda telefonun daha önce 6 kez şarj edildiğini gördüm ve kamerada da arıza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım.

20.02.2026 tarihinde ürünün 14 günlük yetkili servis sürecine alındığı bilgisini verdiler. Ardından 04.03.2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiği mail ile tarafıma iletildi. Bu süre boyunca ürünün tarafıma teslim edilmesi için talepte bulunmama rağmen, 10.03.2026 tarihinde bu kez ürünün 21 iş günü sürecek olan yetkili servis sürecine alındığı bilgisi paylaşıldı. Ürün fiilen yetkili servise gönderilmeden iade talebimin nasıl reddedildiğini anlamıyorum.

Sürecin başından beri Epttavm ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “süreci en kısa sürede bitireceğiz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Xiaomi 15 marka telefon için PTT-97PR2NR2O-260126 numaralı siparişle 48.078 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ayıplı olarak teslim edilen ve iade sürecinde mağduriyet yaşadığım bu ürünün acil olarak iade alınmasını ve tarafıma ödediğim 48.078 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli yollara başvuracağımı bildiriyorum.