Epttavm'den Aldığım Xiaomi Telefon IMEI Sorunu Nedeniyle Çalışmıyor Ve Garanti Yardımı Alamıyorum

16.11.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonu 10.380 TL ödeyerek satın aldım. Telefon dün, 22.01.2026 tarihinde yazılım güncellemesi sırasında hata verdi ve o andan itibaren tamamen kapandı, hiçbir şekilde açılmıyor. Yaptığım kontroller sonucunda sorunun IMEI kaynaklı olduğunu öğrendim.

Bulunduğum bölgedeki telefoncular cihazın ithalatçı garantili olduğunu, bu nedenle garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, bana bir numara verdiler ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Araştırma yaptığımda bu firma hakkında aynı konudan şikayet eden çok fazla kişi olduğunu gördüm ve firmanın şu an aktif olmadığı, kimsenin ulaşamadığı yönünde yorumlarla karşılaştım.

Elimde kargo poşeti üzerinde ürün bilgileri ve tarih yer alıyor, ayrıca internet üzerinden verdiğim siparişi de kanıtlayabiliyorum. Telefonu alırken özellikle garantili olmasına dikkat etmeme rağmen şu anda muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım.

Telefonumun IMEI sorununun giderilerek cihazın çalışır hale getirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.