Epttavm'de Sipariş Edilen Tırpan Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Misina İp’li tırpan ürünü sipariş ettim. Sipariş sayfasında ürünün iki gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın ürünüm kargoya verilmedi. Sipariş numaram PTT-04VJNGM3S-240226 olup, bu ürün için 3.311,27 TL ödeme yaptım.

Epttavm’nin “yerli, güvenilir, kolay” sloganına güvenerek vatandaş temsilcisini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Günlerdir sadece “destek ekibimiz ilgileniyor” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Epttavm üzerinden ürünü satın aldığım Hedefim Yapı Market’e de defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonla aradım açan olmadı, WhatsApp’tan yazdım dönen olmadı, mail attım cevap verilmedi.

Bu süreçte aynı ürünü indirimli olarak alabildiğim başka bir platformda fiyat eski haline döndü ve yaklaşık 5.000 TL zamlandı, uygun fiyattan alma imkanımı kaybettim. Ben bahçıvanlık yapıyorum ve bu ürün elime ulaşmadığı için bakımını yapmam gereken bir bahçeyi de kaybettim. Hem zaman hem iş hem de maddi olarak ciddi anlamda zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlara rağmen Epttavm müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda robot gibi aynı cümleleri duyuyor, herhangi bir çözüm veya somut bilgi alamıyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilmeyecekse de ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım zarar için en azından makul bir tutar ile telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve çözüm için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.