Epttavm'de İade Onayı Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmıyor

Epttavm üzerinden Xiaomi 17t Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve Epttavm sistemi üzerinden iade işlemini başlatarak ürünü firmaya geri gönderdim. Satıcı firma iade talebimi onayladı, iadeyi onayladıklarını hem telefonda hem de yazışmalarımızda açıkça belirttiler.

Buna rağmen Epttavm tarafında ne iade süreci görünür durumda ne de iadenin onaylandığına veya ödemenin ne zaman yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme alıyorum. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin firma onayında olduğu söyleniyor. Satıcı firmayla görüştüğümde ise iadeyi onayladıklarını ve sistemde de onaylı göründüğünü ifade ediyorlar. Firma ile yaptığım yazışmalar kayıtlı ve satıcının doğru bilgi verdiği açıkça ortada.

Epttavm, bu alışverişte aracı kurum olarak tahsilatı gerçekleştiren taraf olduğu için iade sürecini de yönetmesi gerekiyor. Buna rağmen iade ödemem henüz gerçekleşmedi ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi almıyorum. Epttavm üzerinden yapılan alışverişlerde bu şekilde kayıt ve şeffaflık sorunları yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

11 Temmuz tarihinde başlattığım iade işlemimle ilgili olarak, iade ödememin ivedilikle yapılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.