to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm’de Yanıltıcı İlan, Açık Ambalaj Ve Renk Farkı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Epttavm üzerinden Xiaomi 12 Pro marka telefonu 27.801,05 TL ödeyerek satın aldım. İlanda belirtilen özelliklerle gelen ürünün özellikleri birbirini tutmuyordu, ayrıca farklı renk gönderilmişti. Sıfır ürün olarak aldığım telefonun ambalajı da açılmış durumdaydı.
Tüm bu sebeplerle iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi ve yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Epttavm’ye özellikle güvendiğim için bu platformdan alışveriş yapmıştım fakat Epttavm hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek beni satıcı ile baş başa bıraktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak çözüm üretmek yerine, sadece “mağaza ile yaşadığınız anlaşmazlıkta Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde, klişe bir cevapla geçiştirildim.
Sipariş numaram PTT-0LS7L2N37-150526 olan bu alışverişle ilgili olarak, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca ürünün ilanda belirtilen özellikleri taşımaması, farklı renk ve açılmış ambalajla gönderilmesi gibi ciddi sorunlara rağmen sürece kayıtsız kalan bu satıcı ve ilanları hakkında diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden Xiaomi 12 Pro marka, gri renk, sıfır ve Türkiye garantili olarak ilan edilen bir telefonu satın aldım. Satıcı ise ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, ambalajı açık ve ilan şartlarını karşılamayan bir telefonu kargoya veriyor. Bu ürünü her seferinde aynı şekilde yanlış ve şartlara aykırı gönderdiği için kargodan teslim almıyorum.
Satıcıya Epttavm mesaj sistemi üzerinden, hakaret içermeyen ve tamamen durumun özetini yapan bir mesaj yazdım. Mesajımda, bana ilanla alakası olmayan telefonu defalarca göndermelerinin bir anlamı olmadığını, ilanın gri renk sıfır 12 Pro için açıldığını ve sıfır telefonların ambalajının açık olamayacağını belirttim. Ayrıca, ilan şartlarını sağlamayan bir telefonu teslim almayacağımı ve 14 gün içinde teslim aldığım ürünü, teslim aldığım şekilde iade etme hakkım olduğunu, bana ürün dayatılmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bu metin Epttavm sistemi tarafından, hiçbir hakaret olmadığı halde yaklaşık 2 saattir sürekli reddediliyor ve satıcıya iletilmiyor.
Bu süreçte kartımdan ürünün bedeli çekildi, iade talebim reddedildiği için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Benim burada beklentim, hem Epttavm’in satıcıdan yana değil tüketiciden yana bir tutum sergilemesi hem de hakaret içermeyen, yasal haklarımı hatırlattığım bir mesajın sistem tarafından engellenmemesi. Diğer tüketicilerin de bu tür durumlar yaşanabildiğini bilmesini ve Epttavm’in mesaj sistemindeki bu haksız içeriik reddi konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.
