Epttavm Kayıt Dışı Telefon Satışı Ve Geciken İade Ödemesi

2 Nisan 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-u8qa4ne39-020426 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus, Xiaomi Türkiye garantili olarak ilan edilen bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra IMEI sorgulaması yaptığımda telefonun kayıt dışı olduğunu fark ettim.

Bu durumu tespit eder etmez gerekli tüm ekran görüntülerini, fotoğraf ve videoları aldım ve satıcıya mesaj yoluyla ilettim. Ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturarak telefonu satıcıya gönderdim. Ürün satıcıya ulaştığı gün iade talebim onaylandı; ancak Epttavm tarafı aynı hızda davranmadı ve iade ücretini hâlâ tarafıma yansıtmadı.

Ürünün iadesi onaylanmasına rağmen dört gündür hesabıma hiçbir şekilde iade tutarı geçmedi. Hesap kesim tarihim geldi, yeni aldığım telefonun ödemesini yapmam gerekiyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap alıyorum.

Hem kayıt dışı bir ürünün satışına platform üzerinden izin verilmesi, hem de iade süreci onaylanmış olmasına rağmen ödemenin geciktirilerek müşterinin zor durumda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Diğer alışveriş sitelerinde aynı gün iade süreci başlatılıp ücret kısa sürede hesaba geçerken, Epttavm’nin bu tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

İadem onaylandığı halde hesabıma yansımayan ürün bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini, bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kayıt dışı ürün satışına neden olan satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Epttavm’den ilk ve son kez alışveriş yaptığımı belirtmek isterim.