Epttavm'de Donmuş İşlem Sonrası Banka Ücreti Çekildi Ve Sipariş Tamamlanmadı

Epttavm üzerinden Finlux marka bir televizyon satın almak isterken 12.08.2026 tarihinde oldukça sorunlu bir deneyim yaşadım. Ödeme aşamasında banka üzerinden gelen alışveriş şifresini daha giremeden uygulama dondu ve hiçbir şekilde devam edemedim. İşlemi tamamlayamadan uygulamadan çıkış yaptım, ancak hemen ardından hesabımdan para çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine derhal bankamı aradım ve hesabımdan ilgili tutarın çekildiğini teyit ettirdim. Daha sonra Epttavm ile iletişime geçtiğimde ise benden ücret ödemesinin alınamadığı, sistemlerinde böyle bir tahsilat görünmediği söylendi. Yani bankaya göre para çekilmiş, Epttavm’ye göre alınmamış durumda ve 25.449,77 TL tutarındaki paramın şu an nerede olduğunu bilmiyorum. İlgili işlem için elimde PTT-87123GL16-120826 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Epttavm müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunla ilgili olarak destek birimine e-posta göndermem gerektiğini söylemekle yetindi. Ne siparişim var ne de param iade edilmiş durumda. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde böylesine belirsiz ve güvensiz bir süreç yaşamak kabul edilemez.

Ya para çekilmişse Epttavm hesabına geçtiyse siparişimin yaratılmasını, eğer Epttavm’ye ulaşmadıysa da 25.449,77 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen ve net bir şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.