Epttavm'de Aynı Gün Kargoda Sözü İhlal Edildi, 8 Gün Hazırlık Aşamasında Kaldı

14.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Fırsatlar Alemi” isimli satıcıdan Regal st 30021 model bir buzdolabı satın aldım. İlanda ürünün üzerinde “aynı gün kargoda” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez görüştüm; ancak her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler. Bir haftadır sürekli talep oluşturuluyor, fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Buzdolabının kargoya verilip verilmeyeceğini kendilerinin de bilmediğini ifade ediyorlar. Satıcı ise bu talepleri dikkate almıyor ve sitede hâlâ aynı satıcıya ait aynı ürün ilanı aktif olarak duruyor. Aynı ürün hâlâ satışta olduğu için, benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmesine Epttavm’nin adeta izin verdiğini ve bu duruma rağmen satışı sürdürerek buna göz yumduğunu düşünüyorum.

Yaz mevsiminde buzdolabı olmayan bir aile olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Zamanımı kaybettim, 8 gündür buzdolabı bekliyorum. Ürünü iptal etmek istersem de “4 iş günü içinde ancak ödemenizi iade ederiz” deniyor. Çoğu insan gibi benim de kredi kartımda aynı anda ikinci bir buzdolabı alacak limit bulunmuyor; yani ne ürünümü alabiliyorum ne de hemen iade alıp başka yerden alışveriş yapabiliyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı gerektiğinde sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçle ilgili yasal yollara başvurup dava açacağımı belirtmek isterim.

Epttavm ve ilgili satıcının, ilandaki “aynı gün kargoda” taahhüdünü yerine getirmesini, ürünümün derhal kargoya verilmesini veya talebim halinde bekletmeden, oyalamadan, gecikme yaşatmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum.