Epttavm Ve Techcity Bilişim Teknolojileri Ne Kadar Güvenilir!

EPTTAVM internet sitesi üzerinden Techcity Bilişim Teknolojileri İthalat İhracat Sanayi Limited Şirketi'nden JBL Quantum 610 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştı. Sadece köşesinden bantını keserek açtım ve ürünü incelediğimde Bluetooth bağlantısı olmadığını fark ettim. Ertesi gün iade talebi oluşturarak ürüne dokunmadan geri gönderdim. Ancak satıcı firma, kullanılmış ürünleri kabul etmediklerini belirterek ürünü bana iade etti. Bunun üzerine EPTTAVM'ye durumu anlatan bir yazı yazdım. Ancak basit bir şekilde iadenin kabul edilmeyeceği yönünde bir cevap aldım.
1) Satıcı firma, ürün zaten satılmış, ret yaparsam sorun çözülür diye düşünüyor olabilir.
2) EPTTAVM ise bu durumun kendisini ilgilendirmediğini düşünüyor olabilir.
Bu bağlamda sorularım şunlardır;
1) EPTTAVM bir aracı kurum olarak güvenilir olmalı ve müşteri memnuniyetini sağlamalı değil mi?
2) Teknoloji ürünleri satan bir firma, ambalajı dahi orijinal halde olan bu ürünü iade almayarak ne kadar etik hareket etmiş olur?
3) Ben bilinçli bir vatandaş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sürecin takipçisiyim. Sorunum çözülmezse maddi olarak üstesinden gelebilirim; ancak, zar zor biriktirilen para ile bu ürünü alan insanlara yapılan bu muamele ne kadar etik? Bu durum nasıl bir vicdansızlık örneğidir? Ürün işlerine yaradığı takdirde neden iade etmek istesinler ki?