Epttavm Ve Satıcı Firma İade Sürecindeki İhmali Nedeniyle 23.868 TL’lik Geri Ödeme Yansımıyor

17.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Honor 400 marka cep telefonu satın aldım. Ürünü iade etmeye karar vererek 29.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Telefon, satıcı firma syk Telekomünikasyon Tekstil E-Ticaret Limited Şirketi’ne 31.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile 23.868,34 TL olarak gerçekleştirmiş olmama rağmen, bugün itibarıyla kredi kartıma hiçbir iade hareketi yansımadı.

İade süreci uzayınca 12.01.2026 tarihinde Epttavm ile iletişime geçtim ve beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Aynı gün satıcı firmayla görüştüğümde iadeyi onayladıklarını söylediler. Buna rağmen 15.01.2026 tarihinde hâlâ iade gerçekleşmediği için firmayla tekrar tekrar görüştüm ve ancak bugün iadenin onaylandığı söylendi. Bu süreç boyunca Epttavm müşteri temsilcisiyle de defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca firmaya yönlendirildim, sürece dair hiçbir sorumluluk almadılar.

Biz satıcı firmayı tanımadığımız için, güvenilir diye Epttavm üzerinden alışveriş yaptık fakat bu süreçte hem satıcı firma hem de Epttavm güvenimizi tamamen boşa çıkardı. Bugün itibarıyla kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımamış durumda ve sadece “işlemi hızlandıracağız” şeklinde oyalandığımı hissediyorum. PTT-8USEC6A30-171225 numaralı siparişime ait 23.868,34 TL tutarındaki iadenin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.