Epttavm Satıcıdan Sıfır Dediği Samsung Z Fold 6 Telefonun Kullanılmış Çıkması ve İade Sorunu

Epttavm üzerinden syk kurumsal adlı satıcıdan sıfır ve hiç kullanılmamış olarak ilan edilen Samsung Galaxy z fold 6 512 GB telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 66.394,66 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım süreç, hem satıcının hem de bu satışa aracılık eden Epttavm’nin ne kadar sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir yapıda olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün elime ulaştığında kutu profesyonelce hiç açılmamış gibi paketlenmişti. Buna rağmen içime sinmediği için telefonu Samsung yetkili servisine götürerek kontrol ettirdim. Yetkili servisten aldığım resmi raporda, cihaza yaklaşık iki yıl önce sim kart takıldığı ve daha önce kullanıldığı açıkça belirtilmektedir. Yani bana sıfır diye gönderilen ürün, aslında daha önce kullanılmış, ikinci el bir cihazdır.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz ürünü iade etmek üzere 18.12.2025 tarihinde kargoya verdim ve ürün 22.12.2025 tarihinde syk kurumsal’a ulaştı. Tüm iade sürecini Epttavm üzerinden başlattım. Samsung yetkili servisinden aldığım rapor da elimde mevcut olmasına rağmen hem syk kurumsal hem de Epttavm, “incelemede” benzeri gerekçeler öne sürerek süreci uzatmak dışında hiçbir somut işlem yapmamıştır. Aradan onca zaman geçmesine rağmen, sıfır fiyatına satılan ve kullanılmış olduğu resmi raporla kanıtlanan bu ürünün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

İlgili sipariş numaram PTT-vc8**51225’tir. Samsung yetkili servis raporu ile sabit olan bu durum karşısında, tarafıma ürün bedelimin derhal, eksiksiz ve herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca syk kurumsal’ın bu yanıltıcı satış yöntemi ve bu sürece aracılık eden Epttavm’nin sorumluluğu hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını istiyorum.