Epttavm Kırık Pompa Ve Deforme Parça İçeren Bosch Bulaşık Makinesi İade Sorununda Çözüm Eksikliği

24.12.2025'de Epttavm üzerinden Bosch SMS4EKW63T model bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün ilk teslim edildiğinde ambalajı kapalı, kolisi bantlı ve dışarıdan bakıldığında ambalaj kısmında herhangi bir darbe, deformasyon ya da yırtık görünmüyordu.

Garanti sürecinin etkilenmemesi için ürünü teslim aldıktan sonra kesinlikle ambalajını açmadım, ürünün ambalajı sadece Bosch yetkili servisi tarafından açıldı. Ürünü teslim aldıktan sonra Bosch yetkili servisini aradım, Horoz Lojistik’in teslimatından yaklaşık 2 saat sonra aynı gün içinde servis geldi ve montajı gerçekleştirdi. 27.12.2025 saat 17:57’de gelen Bosch yetkili servisi montaj sırasında su pompasının kırık, sac kısmında ise ezik olduğunu tespit ederek rapor tuttu.

Bu tespitin ardından iade süreci için Epttavm, Çakırtaş Kardeşler Bosch ve Horoz Lojistik arasında adeta mekik dokumak zorunda kaldım. Epttavm tarafı sistemde iade butonu olmadığını söyleyerek yönlendirme yapmadı, Çakırtaş Kardeşler Bosch firması benimle iletişime geçmedi, Horoz Lojistik ise iade numarası olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmayacağını belirtti. Bu süreçte defalarca kez üç firmayı da telefonla arayarak sorunun karşılıklı anlayışla ve güzellikle çözülmesi için çaba göstermeme rağmen hiçbirinden sonuç alamadım ve yaklaşık 3 haftadır ürünümü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Ben, kusurlu olduğu servis raporu ile sabit olan bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat aracılığıyla yaklaşık 30.000 TL masraf ederek hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.