Epttavm Aldığım İPhone 16'nın 2 Yıl Apple Türkiye Garantisi Olmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

8 Ekim 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Nevphone mağazasından 62.803,36 TL ödeyerek sıfır iPhone 16 satın aldım. Sipariş kodum GGD6NSQ1B-081025’tir. Cihaz elime ulaştıktan sonra kontrol ettiğimde, ürünün sadece 1 yıl garantili olduğunu gördüm. Sıfır bir Apple cihazın 1 yıl garantili olmasına şaşırdığım için Apple müşteri hizmetlerini aradım. Apple, sıfır alınan hiçbir cihazlarının 1 yıl garantili olamayacağını, tüm sıfır cihazların 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirtti.

Bu durum üzerine Epttavm müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Bana, cihazın 1 yıl garantili göründüğüne bakmamam gerektiğini, firma garantisiyle 1 yıl daha olduğunu söyleyerek, “siz 1 yılda firma garantisi varmış” şeklinde son derece tutarsız bir açıklama yaptılar. Yani hem Apple’ın resmi açıklamasıyla çelişen hem de tüketiciyi yanıltan bir durum söz konusu oldu.
Nevphone isimli satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca Epttavm üzerinden mağaza hakkında yaptığım olumsuz yorumlar da yayımlanmadı. Böylece hem şeffaflık sağlanmıyor hem de başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçilmiyor. Defalarca Epttavm’ye mail göndermeme ve aramama rağmen kayda değer hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sıfır ve 2 yıl Apple Türkiye garantili olması gereken bir telefonu, yalnızca 1 yıl garantili şekilde ve çelişkili açıklamalarla satmaları nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Ürünün iadesini değil, gerçekten sıfır ve Apple’ın belirttiği şekilde 2 yıl Apple Türkiye garantili yeni bir iPhone 16 ile değişim yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmeyle ilgili de açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.