Epttavm'den Aldığım Çaydanlık İçin Garanti Belgesi Gönderilmedi Servise Gidemez

Epttavm üzerinden 25.05.2025 tarihinde Korkmaz a369 model çaydanlık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra çaydanlık aniden çalışmamaya başladı ve ben de İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi Burnaz Caddesi’nde bulunan Zengin Teknik servisine götürdüm. Servis, garanti belgesi olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, işlem yapamayacağını söyledi ve bana 12.06.2026 saat 16:15 itibarıyla geçerli olmak üzere 24 saat süre verdi.

Ürünün faturası bana hiç gönderilmediği için, Epttavm üzerinden talep oluşturup garanti belgesini aldıktan sonra e‑posta ile servise göndermeyi planladım. 02.06.2026 ve 04.06.2026 tarihlerinde satıcıya alışveriş sitesi üzerinden iki kez mesaj yazarak fatura talebimi ilettim, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, satıcı ile iletişime geçtiklerini ve faturamın gönderileceğini söylediler; bu görüşmenin bilgisi de tarafıma mail olarak iletildi. Servisin bana tanıdığı 24 saatlik süreyi de özellikle belirttim.

O günden bu yana 8 gün üst üste Epttavm’yi her gün bir kez arayarak durumu tekrar tekrar anlattım, ancak her defasında “satıcıya ilettik, faturayı gönderecek” dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aynı cümleler adeta bant kaydı gibi tekrarlandı; ne satıcıdan geri dönüş alabildim ne de fatura gönderildi. Sonuç olarak ürünüm serviste işlem göremiyor, garanti hakkımı kullanamıyorum ve tamamen sistemdeki bu ilgisizlik ve fatura gönderilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu kabul ederek öncelikle çaydanlığımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse yeni bir demlik gönderilmesini, o da yapılamıyorsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın derhal tarafıma iletilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.