to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kayıt Dışı Redmi Telefonun Epttavm Üzerinden Alınması Sonrası Kullanılamaz Hale Gelmesi
01.08.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Redmi Note 13 Pro Plus 5g model bir telefon satın aldım. Cihazı 18.294,22 TL tutarında kredi kartıyla ödedim ve ürün, Epttavm içindeki satıcı utech elektronik sarv. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderildi. Bugün sabah itibarıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan 863*****3981526 IMEI numaralı cihazın kayıt dışı olduğunu ve 120 günlük kullanım hakkımın kaldığını belirten bir SMS aldım, ardından telefonum tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu durum, yetkili ve yasal şekilde satın aldığım bir cihaz için kabul edilebilir değildir. İthalatçı firmaya telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ürünü Epttavm üzerinden aldığım için, satıcıyla birlikte Epttavm’nin de bu süreçte sorumluluk almasını ve cihazın BTK kayıt işlemlerinin derhal tamamlanmasını ya da kayıtlı, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun yeniden aktif hale gelmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve iletişim kaybının dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden satış yapan utech Elektronik firmasından 02.08.2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g cep telefonu satın aldım. Kısa süre önce BTK’dan gelen SMS ile cihazımın 863*****3981526 IMEI numarası üzerinden kayıt dışı olduğu ve belirli bir süre sonra kullanıma kapanacağı bilgisi paylaşıldı. Telefonum şu anda şebeke sorunu yaşıyor ve IMEI kaynaklı bir problem nedeniyle mağdur durumdayım.
Bugün bu konuyla ilgili Epttavm’ye telefonla ulaşmaya çalıştım, farklı telefonlardan da aradım ancak çağrılarım çaldığı halde hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Satın aldığım ürünün IMEI kaydıyla ilgili bu sorun yüzünden telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve satıcıya da ulaşamıyorum.
Epttavm ve ürünü doğrudan satın aldığım utech Elektronik’ten, satın aldığım cihazın IMEI/şebeke sorunumun acilen incelenmesini, gerekiyorsa IMEI kaydının yapılmasını ya da gerekçesi açıklanarak uygun şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi Xiaomi firmasına değil Epttavm firmasına ilet
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için mobil uygulamalarımızdaki “Bize Ulaşın” sekmesi üzerinden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
