Arka Kamera Camında Çizik Olan Telefon İçin İade Talebi Reddedildi

01.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden üga Mağazacılık isimli satıcıdan Omix o1 Icon 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında yaptığım ilk kontrolde arka kamera camında çizik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tespit ettiğim bu ayıp nedeniyle aynı gün iade talebi oluşturdum ve telefonu tüm aparatlarıyla eksiksiz şekilde satıcıya geri gönderdim.

Buna rağmen iade talebim reddedildi. Ürünün bana ayıplı olarak teslim edildiğine dair itirazım değerlendirilmeden talebim kabul edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle sahip olduğum hakları kullanmak istememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Süreç boyunca Epttavm de satıcı ile tüketici arasında yalnızca aracı olduğunu belirterek sorumluluk almadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Oysa ben bu alışverişi “Epttavm güvencesi” ile yaptım ve yaşanan sorunda platformun da sürece etkin şekilde dahil olmasını beklerdim.

Alışverişi üye olmadan yaptığım için sipariş sonrasında sadece kargo takibini yapabildim. Daha sonra fatura talep ettiğimde tarafıma e-posta ile gönderildiği söylendi ancak faturaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonradan üyelik oluşturmama rağmen e-faturaya da erişemedim. Bu durum hem iade sürecinde hem de hak arama sürecimde beni ayrıca zor duruma düşürdü.

Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın kullandırılmaması, faturaya erişememem ve tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem Epttavm’den hem de üga Mağazacılık’tan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı ve platform hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.