Arızalı Telefon İçin İade Talebim Kabul Edilmedi

31.01.2026 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Birtane Telekom Sanal Ticaret Şirketi adlı satıcıdan Omix 01 Neo 6/128 cep telefonu satın aldım. Ürüne 6.976,28 TL ödemeyi Epttavm üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim.

29.06.2026 tarihinde telefonda sesin karşı tarafa gitmemesi ve sesli komut almaması sorunları nedeniyle Omix genel merkezini arayarak durumu bildirdim. Omix yetkililerinin yönlendirmesiyle, Omix’in sitesi üzerinde teknik servislerin en başında ana servis olarak görünen AGM Teknik servise cihazı gönderdim. 30.06.2026 tarihli teknik servis formunda ise bana hiçbir şekilde fikrim sorulmadan, 6502 sayılı Kanun’a göre tüketiciye sorulması gereken “ücret iadesi mi istiyorsunuz, ürünün yenisiyle değişimini mi istiyorsunuz” gibi seçenekler sorulmadan “Ücret iadesi uygundur, bu form ile lütfen satın aldığınız yer ile iletişime geçiniz, cihaz serviste kalacaktır.” notu düşülerek form tarafıma iletildi.

Bu form geldikten sonra ücret iademin yapılması için Epttavm destek birimiyle iletişime geçtim ve onlar da satıcıya durumu ilettiler. Ancak Epttavm, Omix teknik servisinin düzenlediği bu formu kabul etmediğini, arızalı telefonun kendisine KVK servis formu ile gönderilmesini istediğini bildirdi. Ben ise gönderilen formun Omix’in fabrika ana servisi tarafından düzenlendiğini, bu rapora göre ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi defalarca ilettim. Epttavm’nin bana gönderdiği son yanıtta ise kanuni haklarımı kullanmam gerektiği söylendi.

Omix firmasının ürününün arkasında durmaması ve tüketiciye kanuni haklarını fiilen kullandırtmaması, Epttavm’nin iş ortağı olan firmayı ikna edememesi ve Birtane Telekom adlı satıcının da tüm gerekli koşulları yerine getirmiş olmama rağmen ücret iadesini yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. On gündür yeni aldığım telefonu kullanamadığım için 8 yıllık eski telefonumu kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Birtane Telekom’dan, Omix ana servisinin “ücret iadesi uygundur” raporuna istinaden, 6.976,28 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.