Zil Çalmadan Şubeye Çekilen Kargom İçin Geri Dağıtım Talebi

Bugün PTT Kargo Bornova şubesine yönlendirilen kp06552336123 takip numaralı kargom için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dağıtım görevlisi kapı zilimi hiç çalmadan beni aradı, aradığında o an telefonu açamadım ve yaklaşık 20 saniye sonra hemen geri aradım. Buna rağmen kargomun dağıtımdan çekildiğini ve 3 gün içinde şubeden almam gerektiğini söylediler.

Ben küçük çocuklarımla evdeyken, sadece bir kargoyu teslim almak için saatlerce yol gidip şubede uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargo hizmeti dediğiniz şey, alıcının kapısına kadar teslimattır; zil çalmadan, tek bir başarısız aramaya dayanarak gönderiyi şubeye çekmek kabul edilebilir bir uygulama değildir.

PTT müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, sadece şubeden alabileceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.