Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddi Sonrası Satıcı Kayboldu, Geri Ödeme Yok

1 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden perii isimli mağazadan 49.164,20 TL ödeyerek Roborock s8 Max v Ultra siyah renk robot süpürge satın aldım. Buna rağmen tarafıma siyah yerine beyaz renk ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iade talebim 13–15 Aralık 2025 tarihleri arasında reddedildi.

Daha sonra ürünün bana geri gönderilmesini beklerken, hayatımdaki bazı yoğunluklar nedeniyle süreci bir süre takip edemedim. 1 Ocak civarında tekrar Epttavm hesabıma girip süreci kontrol ettiğimde, iademin reddedilmiş olmasına rağmen ürünün kargoya bile verilmediğini, mağaza sahibinin ortadan kaybolduğunu, mağazasını kapattığını ve Epttavm yetkililerinin de satıcıya ulaşamadığını gördüm.

Sipariş numaram PTT-RP6pon812-011225’tir. O günden bu yana Epttavm’ye defalarca e-posta göndermeme ve sayısız kez müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ne ürünüm var ne de para iadesi yapılıyor, satıcıya ulaşılamıyor ve mağaza artık ortada yok. Fatura talep ettiğimde de bana sahte fatura iletildi.

Günlerdir bu konunun peşinde koşturuyorum ve artık gerçekten yorulmuş durumdayım. 1 Aralık 2025’te ödediğim 49.164,20 TL’nin, yaşadığım mağduriyet ve satıcıya ulaşılamaması da dikkate alınarak, Epttavm tarafından acil ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.