Yanlış ‘Adres Bulunamadı’ Kaydıyla Kargom Şubeye Bırakıldı

06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim ve gönderim PTT Kargo’ya teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Tuzla Aydınlı bölgesine bakan şube tarafından kargom adresime teslim edilmedi. Dağıtıma çıkarıldığı gün ise sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde bir kayıt oluşturulmuş, fakat bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Bahsi geçen tarihte evde annem ve kardeşlerim bulunmaktaydı. Apartman girişinde ve kapıda kamera kayıtları mevcuttur. Kargo görevlisinin adresime geldiğine dair hiçbir görüntü bulunmamaktadır. Buna rağmen sisteme “evde yoktunuz” notu düşülerek teslimat yapılmamış ve kargom şubeye bırakılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargoyu şubeden kendim teslim almam gerektiği, aksi takdirde gönderinin iade edileceği tarafıma bildirildi. Oysa teslimat görevini yerine getirmeyen taraf PTT Kargo olmasına rağmen mağdur edilen kişi ben oluyorum. Hem günlerce kargomu bekledim hem de çalışıyor olmama rağmen kendi imkanlarımla şubeye gitmeye zorlanıyorum.

PTT Kargo’nun gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturmasını ve vatandaşları fiilen şubeden teslim almaya mecbur bırakmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.