Verilen Teslim Tarihi Aşılmış, PTT Kargo’da Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo’ya 23 Şubat tarihinde Çanakkale Merkez PTT Kargo şubesinden Kuzey Kıbrıs’a gönderilmek üzere LX031059417TR takip numaralı bir kargo teslim ettim. Kargoyu teslim ederken veznedeki görevli bana gönderinin 4–5 gün içerisinde ulaşacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı buna göre yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargo gönderilmedi ve hiçbir şekilde verilen söz tutulmadı.

Süre uzayınca çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştım. Hem çok geç geri dönüş aldım hem de bu kez bana “1 hafta içinde gider” gibi farklı bir bilgi verildi. Buna rağmen yine hiçbir gelişme olmadı. Şu an gönderinin üzerinden 10 gün geçmiş durumda ve ikinci haftaya girmiş bulunuyoruz, ancak kargom hâlâ Türkiye’den çıkmamış bile.

Bu durum tamamen sorumsuzluk ve büyük bir hizmet eksikliğidir. Müşteri olarak mağdur edildim ve kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmedi. İnsanlara yanlış süreler verip onların planlarını bu şekilde bozmak kesinlikle kabul edilemez.

Açıkça söylemek gerekirse böyle bir hizmet anlayışı görmedim. Eğer kargonun bu kadar yavaş ve düzensiz ilerleyeceğini bilseydim asla bu firmayla çalışmazdım. Yaşadığım bu deneyimden sonra kimseye bu kargo firmasıyla çalışmasını önermiyorum ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen açıklanmasını ve LX031059417TR takip numaralı kargomun durumu hakkında net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu ilgili tüm mercilere ve şikayet platformlarına taşımaya devam edeceğim.