Üçüncü Teslimatta Derin Dondurucu Ağır Hasar Gördü PTT Kargo Sorumluluğunu Kabul Etmeli

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan sipariş verdiğim Regal dd143 model derin dondurucu, satıcıya iki kez hasarlı olarak iade edildikten sonra üçüncü kez, daha da fazla hasar görmüş halde adrese teslim edildi. Ürün ilk alındığında evde hastamız olduğu ve ertesi günün tatil olması nedeniyle gelen kargo görevlisine “bu hasarlı kargoyu almam” deme hakkım olduğunu düşünemedim ve ortam buna uygun değildi. Daha önce satıcıya iade ettiğimizde hasarlı olduğu için reddedilen kargo, bu kez termostatı yerinden kopmuş, ambalajı delik deşik ve kullanılamaz hale gelmiş bir durumda PTT Kargo görevlisi tarafından tekrar adresimize getirildi.

Derin dondurucudaki bu seviyedeki bir hasarın bir tüketici tarafından verilmesi mümkün olmadığı halde, Trendyol çağrı merkezi satıcının üçüncü kez iade alamayacağını belirtti. Buna rağmen, bu kargoyu da tekrar iade etmek koşuluyla teslim aldım. Ürünün ve ambalajın kargo nakliyesi sırasında, birinci ve ikinci taşımada, tam olarak hangi aşamada bu hale geldiğinin tespiti amacıyla 29 Haziran 2026 günü PTT’ye dilekçe verdim.

4 Ağustos 2026 tarihinde PTT Gebze Kargo birimini arayıp dilekçeme neden bir aydır cevap verilmediğini sordum. Görüştüğüm görevli, Manavgat PTT Kargo Müdürlüğü’nün ürünü hasarsız aldıklarına dair bir karar verdiğini, bu bilginin kendilerine iletildiğini sözlü olarak aktardı. Ancak ilk çıkış noktasında “hasarsız aldık” denilerek Antalya, Afyon, Sakarya, Kocaeli güzergahında taşımayla ilgili hiçbir araştırma yapılmaması, kamera kayıtlarının ve yükleme–boşaltma aşamalarının incelenmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ayrıca Regal servisinin talep ettiği servis ücretini de ödedim; buna rağmen, parasını verdiğim bu derin dondurucuyu halen kullanamıyorum.

PTT Kargo’nun, gönderinin ilk teslim alındığı noktadan son dağıtım noktasına kadar tüm hat üzerindeki kamera kayıtlarını, taşıma, yükleme ve aktarma aşamalarını tek tek inceleyerek, kargonun hangi aşamada hasar aldığını tespit etmesini talep ediyorum. Derin dondurucunun ve ambalajın gördüğü hasarın sorumluluğunun PTT tarafından kabul edilmesini ve bu doğrultuda zararımın karşılanmasını istiyorum.