to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan PTT Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi
Trendyol üzerinden Vienev satıcısından baharatlık ve saklama kabı siparişi verdim. Siparişimi 20.10.2026 tarihinde oluşturdum, tahmini teslimat tarihi 24.10.2026 olarak görünmesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ürünüm bana teslim edilmedi. Kargo firması olarak PTT tercih edilmiş ve yaşadığım mağduriyetin ana nedeni de bu oldu.
Siparişim gecikince defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak “bizlik bir durum yok, PTT’yi arayın” denilerek sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. PTT’yi aradığımda ise “bizlik bir şey yok, şubeyi arayın” cevabını aldım. Günlerdir Bayraklı PTT Şubesi’ni aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ilgilenilmedi.
Bugün kendi imkanlarımla Karabağlar’dan Bayraklı PTT şubesine gittim. Orada, firmada yaşanan yer değişikliği nedeniyle Trendyol gelişli kargoların teslim edilemeyeceği ve gönderilerin geri iade edileceği, bana da sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yani günlerdir peşinde koştuğum kargonun bana zaten hiç ulaşmayacağı ifade edildi. Buna rağmen Trendyol’u tekrar aradığımda, bu durumdan haberleri bile olmadığı gibi yalnızca talep oluşturabileceklerini ve 7 iş günü içinde dönüş yapmaya çalışacaklarını söyleyip aynı cümleleri tekrar etmekle yetindiler.
Daha önce de PTT kaynaklı benzer bir mağduriyet yaşadım, o zaman da kargom yaz sıcağında iki hafta dağıtımda bekletildiği için bozulmuş, sadece para iadesiyle geçiştirilmiştim. Artık bu şekilde, sadece kuru bir özür ve para iadesi ile müşteri memnuniyetinin sağlanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Üstelik alışverişimi Trendyol üzerinden yaptım, buna rağmen “kargo firmasından kaynaklı, biz sorumlu değiliz” denilmesini de doğru bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 10976951900’dur. Günlerce zaman ve emek harcayarak peşinden koştuğum, üstelik daha önce de benzer sorunlar yaşamış bir müşteri olarak sadece ücret iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. PTT ile yaşanan bu süreçte uğradığım mağduriyetimin Trendyol tarafından ciddiye alınmasını, yalnızca para iadesi değil, ek olarak aynı değerde alt limitsiz kupon veya benzeri somut bir telafi sağlanarak müşteri memnuniyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Vienev satıcısından baharatlık ve saklama kabı siparişi verdim. Siparişimi 20.10.2026 tarihinde oluşturdum, tahmini teslimat tarihi 24.10.2026 olarak görünmesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ürünüm bana teslim edilmedi. Kargo firması olarak PTT tercih edilmiş ve yaşadığım mağduriyetin ana nedeni de bu oldu.
Siparişim gecikince defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak “bizlik bir durum yok, PTT’yi arayın” denilerek sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. PTT’yi aradığımda ise bu kez “bizlik bir şey yok, şubeyi arayın” cevabını aldım. Günlerdir Bayraklı PTT Şubesi’ni aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ilgilenilmedi.
Bugün kendi imkanlarımla Karabağlar’dan Bayraklı PTT Şubesi’ne gittim. Orada, firmada yaşanan yer değişikliği nedeniyle Trendyol gelişli kargoların teslim edilemeyeceği, gönderilerin toplu şekilde geri iade edileceği ve bana sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yani günlerdir peşinde koştuğum kargonun bana zaten hiç ulaşmayacağı ifade edildi. Buna rağmen Trendyol’u tekrar aradığımda bu durumdan haberleri bile olmadığını, yalnızca talep oluşturabileceklerini ve 7 iş günü içinde dönüş yapmaya çalışacaklarını söyleyip aynı cümleleri tekrar etmekle yetindiler.
Daha önce de PTT kaynaklı benzer bir mağduriyet yaşadım, o zaman da kargom yaz sıcağında iki hafta dağıtımda bekletildiği için bozulmuş, sadece para iadesiyle geçiştirilmiştim. Bayraklı PTT Şubesi’nde 22.10.2026 tarihinden beri ürünüm hareketsiz görünüyor ve bugün 27.10.2026 olmasına rağmen hiçbir adım atılmadı. Madem teslim etmeyeceksiniz, ürünü bu kadar uzun süre bekleterek günlerce mağdur etmeye hakkınız yok, çok daha hızlı şekilde iptal ve bilgilendirme yapılması gerekirdi.
Ürünlerimi Trendyol’a geri gönderip bana teslim etmezseniz, yaşadığım zaman kaybı ve önceki benzer mağduriyetlerim de dikkate alınarak aynı ürünleri benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak göndermenizi talep ediyorum.
