Teslim Edilemeyen Havuz Siparişi Ve Kargo İletişimsizliği, Acil Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden bir adet havuz siparişi verdim, ücretini de peşin olarak ödedim. Ürünüm salı günü PTT Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Çocuğum ameliyatlı olduğu için günlerdir hastanedeyim, bu nedenle kargo geleceği için yeğenimi özellikle eve gönderdim. Çocuk bütün gün evde bekledi, ancak ne kapıya gelen bir kargo oldu ne de bana bir arama ya da mesaj ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünün teslim edilmeden PTT Kargo tarafından Trendyol’a geri gönderildiğini ise ancak dün gece Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Ne bana “teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi geldi ne de iade/geri gönderim hakkında herhangi bir SMS veya arama yapıldı. Üç gün boyunca kargo şirketinde bekletilen ürünüm hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gönderilmiş. Köyde bile olsam arama veya mesaj atılması gerekirken, şehrin merkezinde oturmama rağmen bu kadar özensiz ve iletişimsiz bir süreç yaşadım.

Kargo firması tarafından tek bir kere bile aranmadım, kapıya herhangi bir not bırakılmadı. Çocuğum hastanedeyken her an evde olmam mümkün değil, ancak aransaydım balkona ya da kapıya bırakmalarını isteyebilir ya da ürünü teslim alması için birini eve yönlendirebilirdim. İletişim kurma konusundaki bu eksiklik hem mağduriyet yaşamama hem de çocuğuma almayı planladığım havuzu zamanında alamamama neden oldu.

Ürünümün, tekrar PTT veya başka bir kargo ile, adresime acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadan önce mutlaka telefonla aranmak ve kargonun bu kez sorunsuz şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.