Teslim Edildi Görünen Kargonun Kayıp Olması Nedeniyle Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Gratis online üzerinden birkaç ürün siparişi verdim ve kargom PTT Kargo ile gönderildi. PTT Kargo takip ekranında 6 Ekim saat 18.05’te “kapıya bırakıldı” şeklinde teslim edildi bilgisi görünüyor; ancak paket bana hiçbir şekilde ulaşmadı, kapıma bırakılmış herhangi bir ürün yoktu.

Teslim edildi göründüğünü fark ettiğim andan itibaren kargom iki gündür kayıp durumda. Ne SMS ne de arama yoluyla kapıya bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece PTT’nin takip ekranında teslim edildi yazısını gördüm.

Bu durum üzerine önce PTT Kargo’yu aradım, paketi nereye bıraktıklarını öğrenmek için dağıtımcının numarasını istedim; ancak numarayı veremeyeceklerini söylediler. Sonrasında paketi nereye bıraktığıyla ilgili dağıtımcıya yazı göndereceklerini, SMS veya e-posta yoluyla bana bilgi vereceklerini söyleyip konuyla yeterince ilgilenmediler ve somut bir dönüş yapmadılar.

Ertesi gün Gratis müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Onlar da konuyu PTT’ye ileteceklerini ve bana e-posta yolu ile bilgi vereceklerini söylediler; ancak bu taraftan da sadece oyalandığımı hissediyorum, şu ana kadar kayıp kargomla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gözüken bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca PTT Kargo ile yaşanan bu teslimat sorununun araştırılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli ilgi ve çözüm sağlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.