to read complaints and reviews, or file yours.Tek Parça Gönderimde Haksız 2 Desi Kargo Ücreti
PTT Karabük Merkez Postanesi’nden Dolap gönderisi olarak tek parça elbise gönderdim. Buna rağmen, sadece bir adet elbise olmasına rağmen gönderim için 2 desilik kargo ücreti alındı. Diğer firmalarda tek desi ücretsiz hizmet sunulurken, burada katlama şekline göre desi belirlenip ücret çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Böyle bir durumda müşterinin önceden açıkça uyarılması gerektiğini düşünüyorum.
Daha önce de benzer durumlar çevremde yaşandığı için bu uygulamanın sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Şikayetlerim çoğu zaman Dolap tarafından çözüldüğü halde, kargo tarafı hiçbir sorumluluk almıyor. Gönderimimin takip numarası SP08783721134’tür ve Pazartesi günü saat 15.00 civarında Karabük Merkez postanesinden teslim ettim.
Bu işlemle ilgili kargo ücretimin, tek desi ücretsiz gönderim kapsamında değerlendirilerek iade edilmesini ve şubenin desi belirleme ve bilgilendirme konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden Karabük Merkez’den PTT Kargo ile bu pazartesi günü saat 15.00 civarında sadece ince bir elbise gönderdim. Ürün alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştı, herhangi bir hasar, kayıp ya da benzeri bir problem yaşanmadı. Buna rağmen, Dolap hesabımdan yaklaşık 160 TL civarında bir kesinti yapıldı.
Tarafıma mail yoluyla sadece kargonun “2 desi” olarak geçtiği bilgisi verildi, fakat kesintinin gerekçesi, paketlemenin ya da katlama şeklinin nerede ve nasıl sorun teşkil ettiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir fotoğraf veya detay paylaşılmadı. Ne alıcı tarafından ne de Dolap tarafından bu konuda bilgilendirilmedim.
Dolap’ın, satıcı olarak arkamda durmasını, kargo ücreti veya kesinti adı altında alınan yaklaşık 160 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tarz kesintilerde satıcıya açık ve şeffaf bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
