to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Kısa Kalırken PTT Cell’in Yüksek Fiyat Teklifi Şikayeti
Yaklaşık 14 yıldır PTT Cell faturalı hat kullanıyorum ve her seferinde 12 aylık taahhüt yapıyorum. Şu anda “Her PTT Cell İlerle” tarifesini kullanıyorum; 1000 SMS, 1000 dakika ve 55 MB internet için aylık 475 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine daha 68 gün var.
Buna rağmen müşteri hizmetleri beni arayarak “size özel paket” adı altında yine 1000 SMS, 1000 dakika ve 55 MB internet içeren yeni bir paketi bu sefer 755 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle teklif etti. Henüz taahhüdümün bitmesine 2 aya yakın süre varken “başka kampanya yok, isterseniz hemen geçin” denmesi ve bu kadar büyük fiyat farkı sunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Ben, taahhüdüm bitene kadar mevcut ücretimin aynen devam etmesini ve yeni tarife veya kampanyalarla ilgili bilgilendirmenin en geç taahhüdümün bitmesine 1 hafta kala yapılmasını istiyorum. Ayrıca sunulacak yeni paketlerin de makul ve önceki ödemelerime yakın, çok daha düşük fiyatlarda olmasını talep ediyorum.
İnsanların taahhüt bitimine aylar varken bu şekilde yüksek fiyatlı paketlere yönlendirilmesi müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. Şikayetçiyim ve bu konuda çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
PTT Cell hattımda yaklaşık 1 yıldır 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum ve aylık 475 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 2 ay (45 gün civarı) olmasına rağmen, müşteri hizmetleri beni arayarak yeni bir teklif sundu.
Görüşmede bana 55 GB internet, 1000 SMS, 1000 dakika ve Pttcell’lilerle sınırsız/ücretsiz konuşma içeren bir paket önerdiler ve bu paketi 12 ay boyunca aylık 731 TL olarak kullanabileceğimi söylediler. Ben de şu an devam eden taahhüdüm kapsamında 475 TL ödediğimi, taahhüdümün de henüz bitmediğini, dolayısıyla neden daha yüksek bir ücret olan 731 TL’lik pakete geçmem beklendiğini kabul etmediğimi belirttim.
Taahhüdüm bitmeden daha yüksek ücretli bir pakete yönlendirilmek istemiyorum. Mevcut 475 TL’lik tarifemin taahhüt bitişine kadar aynı şartlarda devam etmesini ve taahhüt yenileme aşamasında daha makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür aramalarda müşteriyi zor durumda bırakan, yanıltıcı veya baskı hissettiren uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.
