Yanıltıcı Bilgiyle Taahhüt Edilen 10 GB İnternet Verilmedi

8 Mayıs’ta Pttcell Fırsat 20 1000 SMS isimli tarifemde taahhüt yenilemesi yaptım. Müşteri hizmetlerinden arandığımda, bana 20 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS ve buna ek olarak 3 ay boyunca her ay 10 GB internetin ücretsiz olarak hediye şeklinde hattıma tanımlanacağı söylendi. Bu teklif üzerine taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim, aksi halde taahhüt yenilemesi yapmayacaktım. Görüşmeyi de özellikle ses kaydına aldım.

Taahhüdüm yenilendikten sonra ise vaat edilen 10 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir kampanya olmadığını ve 10 GB hediyenin tanımlanmayacağını söylediler. İlk aramada verilen bilginin tam tersine konuşulması nedeniyle yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile taahhüde ikna edildiğimi düşünüyorum.

8 Mayıs’tan itibaren yenilenen taahhüdüm kapsamında, telefon görüşmesinde bana taahhüt edilen şekilde bu ay ve takip eden diğer aylarda 3 ay boyunca her ay 10 GB internet hakkımın ücretsiz olarak ve eksiksiz biçimde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mahkemeye başvuracağım ses kayıtları ile birlikte.