Resmi Evrak Gibi Gösterilen Gönderinin Teslim Edilememesi Ve Kurye İlgisizliği

1 Haziran’da Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin PTT Kargo tarafından teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kp06423767308 takip numaralı gönderim için 8 Haziran’da, teslimata yaklaşık yarım saat kala PTT kurye görevlisi beni arayarak kargoyu posta kutusuna bırakacağını söyleyip teslimat kodumu istedi. Ben de gönderinin resmi evrak olmadığını, kapıya bırakabileceğini belirttim. Kurye, kapıya bırakma talebim üzerine beni daha sonra tekrar arayacağını söyledi ancak ardından teslim edemeyeceğini, böyle bir işlem yapamayacağını belirtti.

Bunun üzerine sitenin güvenliğini aradığımda, güvenlik görevlisi gönderinin resmi evrak olduğu için bırakmadığını ve kurye tarafından geri götürüldüğünü söyledi. Trendyol üzerinden kontrol ettiğimde ise gönderinin resmi evrak gibi gösterildiğini fark ettim ve ne zamandır Trendyol gönderilerinin bu şekilde işlendiğini sorguladım. Kurye görevlisi isminin İ****** olduğunu söyledi ancak daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi.

Çağrı merkezini aradığımda Z***** isimli görevli, konu ile ilgili hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek beni Esenyurt Kargo Dağıtım Merkezi’ne yönlendirdi ve oranın numarasını verdi. Esenyurt Kargo Dağıtım Merkezi’ni de defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamadım. Hem kurye görevlisinin hem de çağrı merkezi ve dağıtım merkezinin bu ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim.

PTT’nin, görevlinin bu sorumsuz davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür yanlış beyan ve iletişimsizliklerin önüne geçmesini ve gönderimin en kısa sürede adresime tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Aldığı hizmetin karşılığını vermeyen bu tür personel tutumlarının da ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.