PTT'den Ürün Hasarı Ve 308 TL İade Kargo Ücretinin Telafisini Talep Ediyorum

16.02.2026 tarihinde Gardırop uygulaması üzerinden sattığım davul fırını, alıcı tarafından “ayakları kırık, sağlam ürün değil” denilerek iade edildi ve ürün PTT Kargo ile bana geri gönderildi. 21.02.2026 tarihinde PTT tarafından getirilen iade kargoyu açtığımda davul fırının ayaklarının tamamen kırık olduğunu, iç kısmına baktığımda ise rezistansın tamamen kırıldığını ve yerinden çıktığını gördüm. Kargonun dışında herhangi bir hasar belli olmadığı için teslim alırken tutanak ya da belge oluşturulmadı; hasarı sadece paketi açınca fark edebildim.

Durumu anlatmak ve PTT’den destek almak için Kocaeli İzmit Anıtpark şubesindeki PTT görevlisine gittiğimde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek beni dağıtım müdürlüğüne yönlendirdiler. Dağıtım müdürlüğüne gittiğimde de yine herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip, tekrar Anıtpark şubesine gitmemi ve dilekçe yazmamı ilettiler. Ancak bu kez Anıtpark şubesindeki çalışanlar, böyle bir dilekçe alma yetkilerinin olmadığını, merkeze gitmem gerektiğini söyleyerek yine yardımcı olmadılar. Her birimde farklı bir yere yönlendirilmem ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle süreçte ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım.

Merkez şubeyi telefonla arayarak PTT hakkında şikayet kaydı oluşturdum; fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürünüm PTT’nin taşıma sürecinden sonra bana kullanılamaz halde ulaştığı gibi, iade kargo için de KP06179872752 takip numaralı gönderi üzerinden 308 TL bedel tarafımdan tahsil edildi. Hem davul fırının PTT’nin taşıma sürecinde zarar görmesi hem de 308 TL’lik iade kargo ücretini ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

PTT’nin kargo taşıma sürecinde sebep olduğu hasarın ve ödediğim 308 TL’lik iade kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını, ilgili şube ve birimlerdeki ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.