to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve PTT Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ücretsiz İade Talebi
12.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürüne dair herhangi bir iade talebi açmadığı halde, dağıtıma çıkan kargoyu evinde teslim alamadığı ve anladığım kadarıyla şubeye de gidip teslim almadığı için ürün bana geri gönderildi.
Dolap müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, geri gelen ürün için benim herhangi bir ücret ödemeyeceğim, iade kargo bedelinin PTT’ye Dolap tarafından ödeneceği özellikle söylendi. Buna rağmen Kastamonu Merkez PTT şubesinden kapıya gelen dağıtım görevlisi benden 25 TL ödeme talep etti. Ben de Dolap tarafından böyle bilgilendirildiğimi ve ödeme yapmayacağımı söyleyince, görevli “o zaman şubeden alırsınız.” diyerek ürünü teslim etmeden geri götürdü.
Bu durum üzerine PTT çağrı hattını aradığımda ise müşteri temsilcisi bu kez 81 TL iade ücreti olduğunu, bu tutarı ödemeden ürünü teslim alamayacağımı belirtti. Kısacası aynı iade için çok kısa bir süre içinde hem tutar değişti hem de Dolap ile PTT arasında tamamen çelişkili bilgiler verildi. Aralarındaki bu anlaşmazlığın faturası satıcıya çıkarılıyor.
Dolap ve PTT’nin kendi aralarındaki anlaşma ve bilgi karmaşası nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde iade edilmesini ve bu tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Kuzeykent şubedeki arkadaş çok yardımcı oldu, teşekkür ediyorum. Merkez şubedeki kargoyu Kuzeykent şubeye aldırarak sorunsuz şekilde teslim aldım iadeyi, kendisinden herhangi bir kesinti yapılırsa da ödeyeceğim. PTT ve Dolap arasındaki anlaşmazlık sebebiyle inisiyatif alarak müşteriyi mağdur etmemeyi seçtiği için dilerim her işinde kendisi gibilerle karşılaşır. PTT'yi artık kullanmayacağım teşekkürüm sadece Kuzeykent şubedeki çalışanadır. Keşke tüm çalışanları bu kadar doğru olabilse.
