PTT’de Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

17 Eylül saat 16.50 civarında PTT’den, KP06650740730 barkod numaralı kargomla ilgili mesaj aldım. Bütün gün özellikle evde beklememe rağmen, evde olmadığım için paketin teslim edilemediği yönünde bilgi verildi. Oysa ne kapı ziline basıldı ne de telefonla aranarak haber verildi; kimse gelmediği halde sanki gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi yanlış bilgi girilmiş.

Bu durum PTT ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil; daha önce de benzer şekilde hatalı teslim denemesi bilgisi girildi. Canlı destek birimine yönlendiriliyorum, ancak sürekli robot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp destek hattında da aynı şekilde yalnızca otomatik mesajlarla muhatap bırakılıyorum; insanlara ulaşabilecekleri bir canlı destek hattı ya da telefon hattı sunulmuyor.

Online alışverişi özellikle ürünlerin evime gelsin, trafikle ve park yeriyle uğraşmayayım, şubede sıra beklemeyeyim diye tercih ediyorum. Buna rağmen “gel şubeden al” denilerek müşteriye ekstra zaman ve yol yükü çıkarılması, kargonun asıl amacını tamamen boşa düşürüyor. Bu yaşananlardan sonra artık bu ürünü teslim almak istemiyorum.

Evde olduğum halde gelinmemesine rağmen sisteme “müşteri evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi giren görevli ya da görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını istiyorum. Eğer PTT bu şekilde, ne doğru teslimat yaparak ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunarak kargo hizmeti verebiliyorsa, bu alandan tamamen çekilmesi gerektiğini düşünüyorum.