PTT Şubesinde İade Paketi Kayıt Edilmedi, Takip Bilgisi Yok

2 Kasım 2026 Pazartesi sabahı Ankara Keçiören Tepebaşı PTT Şubesi’ne, Gratis üzerinden oluşturduğum iade koduyla hazırladığım iade paketini teslim ettim. Görevli, işlemi gerçekleştirdiğini ve sisteme girdiğini söyleyerek benden paketi aldı.

Ancak aradan saatler geçmiş olmasına rağmen Gratis uygulamasında hâlâ “İade talebi alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir hareket ya da güncelleme yok. Üstelik bana hiçbir kargo takip numarası verilmedi, SMS gelmedi ve teslimatla ilgili herhangi bir fiş de düzenlenmedi.

Kargomu görevlilere teslim etmiş olmama rağmen sistemsel olarak hiçbir işlem görünmemesi, paketin gerçekten kayıt altına alınıp alınmadığı konusunda beni ciddi biçimde endişelendiriyor. Müşterinin elindeki kargonun akıbetini takip edememesi ve teslim aldığına dair hiçbir belge verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Keçiören Tepebaşı PTT Şubesi’nde yaşadığım bu sürecin incelenmesini, iade paketimin sisteme doğru şekilde kaydedilip kaydedilmediğinin acilen kontrol edilmesini ve kargomun şu an nerede olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.