Ziraat Bankası Kartı Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Adres Hatası Şikayeti

Kaybettiğim Ziraat Bankası kartım için 2 Ekim sabahı iptal ve yenileme talebinde bulundum. Aynı gün sonrasında banka tarafından kartımın fiziki basımının yapıldığı ve en kısa sürede kurye firmasına verilerek Akasya Mah. 182 sk. No: 6 c/4 Antakya, Hatay adresime gönderileceği bilgisini içeren SMS aldım. 5 Ekim’de ise PTT tarafından 6010132413771 barkod numaralı gönderinin kabul edildiğine dair SMS ile bilgilendirildim.

PTT Kargo’nun takip ekranında yer alan hareketlere göre, 6010132413771 takip numaralı nitelikli/haberleşme gönderim 05.10.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Anadolu Yakası KİM'den kabul edilmiş, 07.10.2026 tarihinde ise Hatay DTM’de “Dağıtımda” olarak görünmüştür. Ancak aynı gün saat 21:01’de bana hiçbir şekilde telefon edilmeden veya bilgilendirme yapılmadan sisteme gerçeği yansıtmayan “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” notu girilmiş ve gönderi teslim edilmemiştir. Adresimde herhangi bir eksik, hata veya yetersizlik bulunmamaktadır.

9 Ekim’de Ziraat Bankası tarafından aranarak kartın “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemediği” bilgisinin iletildiği söylenmiştir. Oysa o gün adresimdeydim, herhangi bir dağıtım denemesi yapılmadı ve tarafıma ne arama ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Bunun üzerine bankaya durumu açıkça belirttim, talep üzerine alternatif olarak çalıştığım iş yerimin adresini de paylaştım; ancak buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve kartım tarafıma ulaşmadı.

Bu işlemden sonra gönderi günlerce güncellenmemiş, 15.10.2026 tarihinde ise bu kez “İl içi aktarmada” statüsüne düşürülmüştür. Bugün 16.10.2026 Cuma ve saat 14:00 itibarıyla kartım hâlâ elime ulaşmamıştır. PTT’nin hafta sonu dağıtım yapmaması nedeniyle kartımın bu hafta da bana ulaşma ihtimali kalmamış, mağduriyetim hafta sonu boyunca daha da uzamıştır. Tüm bankacılık işlemlerim bu gecikme ve ciddiyetsizlik nedeniyle aksamakta, kartı kayıp bildirimiyle yenilediğim halde uzun süredir kartı kullanamamaktayım.

Kartımın daha fazla mağduriyete yol açmadan acilen, mümkünse bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini ya da Hatay DTM başta olmak üzere ilgili PTT birimindeki bu skandal gecikme ve gerçeği yansıtmayan kayıtların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Gecikme süreciyle ilgili bilgilendirilmek ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisini beklediğimi de belirtmek isterim.