PTT Kargo'nun Sokakta Bırakması Ve Ürün Hasarı Üzerine Şikayet

Ankara Yenimahalle PTT Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. BİM online mağazadan satın aldığım Moonlife mobilya ahşap çok amaçlı demonte kapaklı dolabımın kargosu 13.11.2026 Cuma günü teslim edilmesi gerekirken, 14.11.2026 tarihinde saat 15:30 civarında siteye hiç getirilmeden sokağa bırakılmış. Kurye beni arayarak kargoyu bıraktığını söylemiş, bunun üzerine dışarı çıktığımda kutunun ezilmiş, yırtılmış ve etrafının PTT bandıyla tekrar bağlandığını gördüm. Kutunun açık kalan köşe kısmından içine baktığımda ürünün de ezilip kırıldığını fark ettim. O anki durum site kamera kayıtlarında da mevcut.

Bu yaşananların ardından PTT Kargo’yu arayarak şikayet oluşturdum. Kargo bilgilerim alındı ve şikayet açıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik kutu, kuryenin bıraktığı yerde hâlâ sokakta duruyor ve bu durum hem ürünüm hem de güvenlik açısından rahatsız edici.

Ürünümün hasarlı şekilde bırakılması ve teslimatın usulüne uygun yapılmaması nedeniyle, zarar gören ürünümün bedelinin iadesini veya ürünümün yenisiyle ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir açıklama yapılarak bu sorumsuz teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin ve ilgili personel hakkında işlemin başlatılmasını talep ediyorum.