PTT Kargo’nun ‘Adreste Tanınmıyor’ Açıklamasıyla Yanlış İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Meraklı Minik dergisine ait, 2710352200321 barkod numaralı kargom 28.12.2025 tarihinde mesajda “dağıtıma çıktı” göründüğü halde, “adreste tanınmıyor” gerekçesiyle iade edilmiş. Her ay evime sorunsuz şekilde kargo gelirken bu gönderinin bu bahane ile iade edilmesini kabul edemiyorum.

Adresim Ankara Çankaya Konutkent Mahallesi’nde, açık ve kolay bulunur bir konumda yer alıyor. Buna rağmen adreste tanınmıyor denilmesi hem gerçeği yansıtmıyor hem de hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Dağıtım personelinin adrese gelmeden böyle bir gerekçe üretmiş olmasından ciddi şekilde rahatsızım.

Sorunu iletmek için WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde şikayet oluşturmam istendi, ancak gönderilen linkte şehir bilgisini giremediğim için işlem tamamlanamadı. Çağrı merkezini aradığımda ise, kargonun alıcısı 5 yaşındaki kızım olduğu için şikayet başvurusunu onun yapması gerektiği söylendi. Bu açıklama hem mantıksız hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Küçük kızım günlerdir “Dergim ne zaman gelecek? ” diye soruyor. Dergisinin bu şekilde keyfi bir gerekçeyle iade edilmesi bizi gerçekten üzdü. 2710352200321 barkod numaralı kargonun acilen iade edildiği yerden geri alınıp doğru adresime tekrar gönderilmesini ve bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatayı yapan dağıtım personelinin de adres kontrolü ve alıcıyı arama konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.