PTT Kargo’da Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik Ve Dağıtım Gecikmesi

PTT Kargo ile uzun süredir yaşadığım iletişim ve hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık bir aydır kargolarımla ilgili ne doğru düzgün bilgilendirme alabiliyorum ne de zamanında dağıtıma çıkarılıyorlar. Gönderilerimden birine ancak ulaşabildim, diğer gönderim ise hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.

Şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel merkezi aradığımda da somut bir çözüm sunulmuyor, sadece kayıt oluşturulup bırakılıyor ve sonrasında hiçbir aksiyon alınmıyor. Müşteri olarak bu şekilde oyalanmak, ulaşılabilir bir muhatap bulamamak ve kargoların şubede uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değil.

PTT Kargo’nun bu durumu bir an önce düzeltmesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini, ayrıca kargoların şubelerde gereksiz yere bekletilmeden zamanında dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.