PTT Kargo’da Gerçek Dışı Teslimat Notu Ve Banka Kartımın Kayıp Teslimatı

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6206681010251 takip numaralı kargom 16.10.2026 tarihinde Mersin iline ulaştı, 17.10.2026 tarihinde ise sistemde “dağıtıma çıkarıldı, adreste yok, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde bir not düşüldü. O gün tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma, ne bina girişine, ne de site girişine herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Buna rağmen sistemde 4 gün boyunca kargo dağıtımda göründü ve sonrasında 21.10.2026 tarihinde yine “adreste yok, haber kağıdı bırakıldı” yazıldı. Yine aynı şekilde hiçbir yerde haber kağıdı yoktu ve bana hiç gelinmemiş olmasına rağmen adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

21.10.2026’dan sonra bu kez 22.10.2026 tarihinde gönderim bu sefer “il içi aktarmada” durumuna düştü ve bugün 26.10.2026 olmasına rağmen hâlâ aynı şekilde “il içi aktarmada” olarak görünüyor. Günlerdir kargomun nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Kargo takip ekranındaki bu durum nedeniyle uzun süredir bekletiliyorum ve hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Bu süreçte 19.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden resmi şikayette bulundum. Bana mail gönderilerek şikayetimin sevk amirliğine iletildiği bildirildi. Ardından PTT müşteri hizmetleri tarafından aranıp “şikayetiniz cevaplandırılmış, bununla ilgili anket için aradım” denildi. Ortada çözülmüş, cevaplanmış bir durum yokken sadece anket için aranmam, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Şimdi tekrar e-Devlet üzerinden yazmak istediğimde de yeni bir şikayet oluşturamıyorum.

Kargomun içinde banka kartım bulunuyor ve kartımı teslim alamadığım için yaklaşık 10 gündür hiçbir harcama yapamıyor, kartımı kullanamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Teslim edilemeyen ve şehir içinde günlerdir aktarmada görünen bu gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, banka kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve adrese gelinmediği halde sistemde “adreste yok, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde gerçeğe aykırı işlem yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.