PTT Kargoda Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Ücretlendirme

PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi süreci hakkında şikayetçiyim. Şanlıurfa’dan İstanbul’a bir akrabam için kpo6158790565 takip numaralı kargoyu yaklaşık 220 TL ödeyerek gönderdim. Kargo teslimata çıktığında akrabam işte olduğu için çağrıya cevap veremedi, ancak sonrasında ne bana ne de alıcıya kargonun geri gönderileceğine dair herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Bir süre akrabam iş yoğunluğundan kargoyu şubeden alamadı. Bugün ise PTT tarafından “iade kargonuz geldi” denilerek kargonun geri geldiği söylendi ve iade için ayrıca 66 TL ödeme talep edildi. Kargoyu getiren görevli, konuyla ilgili bilgisinin olmadığını, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirtti. Böylece hem gönderirken ücret ödedim, hem de haberim olmadan geri dönen kargo için tekrar ücret ödemek zorunda kaldım.

Hiçbir şekilde “gelip almazsanız kargonuz geri gönderilecektir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kargonun sessizce geri gönderilmesini ve bunun bedelinin de benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Zaman kaybı yaşadığım gibi, ekstra iade ücreti ödedim ve ayrıca şubeye gitmek için tekrar yol ve otobüs masrafı yapmak da istemiyorum.

PTT’den talebim, geri getirilen kargonun adresimden tekrar alınarak aynı adrese ücretsiz bir şekilde yeniden gönderilmesi ve ödediğim iade ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Bilgilendirme yapılmadan kargonun geri gönderilmesi ve iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmam konusunda da açıklama bekliyorum.