PTT Kargo Teslimatında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hakaret

02.03.2026 tarihinde saat 09:15:22’de PTT Kargo Sancaktepe kdm şubesine ulaşan kp0613***26 takip numaralı kargom, herhangi bir gerekçe belirtilmeden aynı gün dağıtıma çıkarılmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla şubenin iletişim bilgilerini alarak şubeyi aradım.

Telefona cevap veren ve şubede görevli olduğunu belirten E*** isimli çalışan, PTT Kargo prosedürü gereği aynı gün gelen kargoların dağıtıma çıkarılmadığını ve gönderimin 03.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkacağını son derece ters ve rahatsız edici bir üslupla iletti. Prosedürün gerekçesini sorduğumda ise “Benim yapabileceğim bir şey yok, prosedür böyle. İsterseniz gelip kendiniz alabilirsiniz.” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım.

03.02.2026 tarihinde saat 09:51’de kargomun durumu hakkında tekrar aradığımda, daha önce kargonun o gün dağıtıma çıkacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu kez “Bugün teslimat adresine gidilmeyecek, yarın gidilecek.” denildi. Bu çelişkinin sebebini sorduğumda ise, “Yöneticimizin verdiği bilgiye göre söyledim.” şeklinde, herhangi bir açıklama içermeyen bir cevap verildi.

Yönetici ile görüşme talebim reddedildi. Bekletildiğim sırada ise arka plandan, yönetici olduğunu düşündüğüm bir kişinin “Ne diyor o gerizekalı? Kapat telefonu! ” şeklinde açıkça hakaret içeren sözlerini duydum ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında yaptığım aramalara da bilinçli bir şekilde cevap verilmedi.

Yaşanan bu süreç; çelişkili ve yetersiz bilgilendirme, saygı sınırlarını aşan bir iletişim tarzı, açık hakaret ve şikayet yönetiminde ciddi zaaflar içermektedir. İlgili personel ve yönetici hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi/ yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.