PTT Kargo Teslimatında Adres Tanımlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İstanbul Kemerburgaz’da bulunan adresime teslim edilmesi gereken, 6306500896063 takip numaralı PTT kargom, 19.02 Salı akşamı sisteme kabul edildi ve üç gündür “kurye dağıtımında / adres tanımlanamadı” gerekçesiyle teslim edilmiyor.

Normalde PTT kargolarım geç de olsa geliyordu, ancak bu kez üç gündür aynı bahane ile teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte hem VakıfBank müşteri hizmetleriyle hem de PTT müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. PTT müşteri temsilcisi beni çözüm merkezine yönlendirdi, oradaki görevli de ne yapmam gerektiğini anlattı; ancak telefonda tarif ettiği menüler, aktarıldığım ana menüde yoktu. Yani müşteri hizmetleri tarafında da somut hiçbir işlem yapılmadı, sadece sürekli başka bir yere yönlendirildim.

Dağın başında oturmuyorum, diğer kargo firmaları adresimi bulabiliyor ve aradıklarında evde olmadığım zaman bahçeye bırakmalarını rica ediyorum, onlar da bu konuda yardımcı oluyor. PTT dağıtım görevlisi ise adres tanımlaması yapılmamış gibi davranıp evi bulamadığını iddia ediyor. Telefonu bir kere çaldırıp hemen kapatıyor, açmak için fırsat bulamadan kapanıyor. Geri aradığımda ise çağrı direkt müşteri hizmetlerine düşüyor ve kuryeye ulaşamıyorum. Sonuç olarak kargom hâlen elimde değil ve PTT tarafından bir çözüm üretilmedi. Sorunu VakıfBank devreye girerek kendi tarafında çözmek zorunda kaldı ve kartımı şubeden almam gerekti.

Böyle bir mağduriyeti kimseye yaşatmaya hakları olmadığını düşünüyorum. Adresimin sistemde acil olarak doğru şekilde tanımlanmasını, bu bölgedeki dağıtım personelinin bu durumla ilgili uyarılmasını ve özellikle bundan sonra PTT ile gelecek olan diğer kargolarımda aynı sorunu yaşamamak için gerekli tüm düzeltmelerin ve incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.