PTT Kargo Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

16 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Adidas marka bir kadın ayakkabısı satın aldım. 20 Ekim’de PTT’den kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak o gün ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Ertesi gün SMS ile gelen çağrı merkezi numarasını aradığımda, kuryenin bulunduğum bölgeye yetişemediği için kargonun dağıtılmadığı ve en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenip bekledim fakat kargo yine gelmedi.

Bir gün sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez başka bir temsilci aynı cümleyi kurdu, yine “kuryemiz bulunduğunuz bölgeye yetişememiş” denildi. Madem yetişemiyor, neden bizimle iletişime geçilmiyor ve teslimat ileri tarihlere atılıyor diye tepki gösterdiğimde bana hak verdi ama yine “dağıtıma çıkacak” denip geçiştirildim.

Bugün sabah erken saatlerde tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verildi; güya evde yokmuşum ve kargomun iade sürecine girdiği söylendi. Şubeyi defalarca, rahat 30–40 kez aramama rağmen bir kez bile telefonum açılmadı. Çağrı merkezi de ilk iki gün verilen bilginin yanlış olduğunu, o açıklamaların gerçeği yansıtmadığını belirtip sadece özür diledi ve sonuç olarak ben kargomu alamadım. Hem satıcıyı hem de beni mağdur ettiler.

Dolap sipariş numaram KP06735010536’dır. PTT’nin bu hatasını düzeltmesini ve kargomu iade sürecinden çıkararak en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarıp adresime teslim etmesini istiyorum. Şikayetim PTT ye çalışanlarına Gaziantep başmüdürlük şubeyedir