PTT Kargo Teslimat Yapılmadan İade Etti, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp0599*****93 takip numaralı kargom, 2 Aralık 2025 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen adreste olmama ve tüm bilgilerimin doğru olmasına karşın bana teslim edilmeden “adreste yok” denilerek aynı gün iade sürecine alınmış. Ne dağıtıma çıkarıldığında ne de iade edildiğinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, durumu ancak Trendyol uygulamasından kontrol ettiğimde fark ettim.

PTT tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “göndericiyle iletişime geçin” denildi; ancak kargo firmasının dikkatsizliğini göndericiyle çözmem zaten mümkün değil, bu süreçte hem gönderici hem alıcı olarak sorun yaşadık. İlçemde kargomun hangi PTT şubesinden dağıtıma çıktığını sorduğumda dahi bana bilgi verilmedi. Şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise aradığım PTT numarası yerine farklı bir numara verilip orayı aramam, sorun çözülmezse tekrar ilk aradığım numarayı aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda da farklı numaralara yönlendirildim ve sonuç olarak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Üstelik bana kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak takip numarasıyla baktığımda gönderinin çoktan Antalya PTT şubesine gönderildiğini gördüm. Antalya şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, kimse ilgilenmedi. İki gündür PTT’nin dikkatsizliği ve umursamazlığıyla uğraşıyorum.

Daha yeni gönderilen bir kargo, ben adreste olmama rağmen nasıl bu kadar hızlı şekilde iade sürecine alınabiliyor, bunu anlamıyorum. Ayrıca PTT’nin kendi kuralı olan “şubede üç iş günü içerisinde alma hakkı” m hiç dikkate alınmadı. Madem adresime teslimat yapılmayacaktı, en azından şubeden gidip almam için bana fırsat verilmesini beklerdim; fakat hiçbir aşamada bilgilendirilmedim ve süreçte muhatap bulamadım.

Şu an hem ürünümden oldum hem de zaman kaybı ve stres yaşadım, mağdurum. Kargomun neden bu şekilde iade sürecine alındığının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.