PTT Kargo Teslim Edilmemiş Sipariş ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin PTT Kargo ile dağıtıma çıkarılmasının ardından teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünüm hiçbir şekilde kapıma getirilmediği halde PTT tarafından “evde bulamadık, kağıt bıraktık” içerikli mesaj gönderildi. Ancak kapımda herhangi bir not yoktu. Daha sonra tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım fakat kargo yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve bana herhangi bir teslimat şifresi de iletilmedi. Son aşamada ise kargonun şubeden alınmaması halinde geri gönderileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı, yalnızca kargoyu şubeden almam gerektiği belirtildi. Trendyol tarafından iki kez arandım, her iki aramada da telefonu açar açmaz görüşme sonlandırıldı. Ardından kargomun teslim edildiğine dair Trendyol’dan e-posta aldım ancak sistemde gönderinin hâlâ şubede göründüğünü gördüm ve sonrasında kargom iade edildi. Bir haftadan fazla süre bekleyip hem zaman kaybettim hem de indirimi kullanamamış oldum.

PTT müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Kağıt bırakıldığına dair fotoğraf olduğu söylendi. Fotoğrafı sorduğumda ise sitenin içinde bir yerde fotoğraf çekildiğini söylediler. Yani apartmanın kapısına bile not bırakılmamış. Evimin kapısına bile gelinmemiş. Bu halde benim evde olup olmadığıma bakmadan sipariş şubeye gönderilmiş. Ayrıca Gaziemir PTT şubesini de defalarca aradım ve her zamanki gibi telefon açılmadı.

Bundan sonra PTT Kargo kullanmayı asla düşünmüyorum. Sipariş verdiğim yerlerde de PTT ile gönderim sağlanıyorsa sipariş oluşturmayacağım. PTT Kargo’nun teslimat sürecini ve müşteri hizmetleri desteğini yeterince yönetmediğini düşünüyorum. Kupon tanımlamak yerine kargomun yeniden oluşturularak notlarda belirttiğim şekilde kapıma teslim edileceği bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.