PTT Kargo Teslim Edilmemiş Gönderi Ve Cevapsız Şikayet

PTT Kargo’nun 2755252002781 barkod numaralı gönderisiyle ilgili 16 Ekim 2026 tarihinde PTT’nin resmi şikayet sistemi üzerinden başvuruda bulundum. Gönderim tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göründüğünü, otomasyona yanlış bilgi girildiğini belirttim.

20 Ekim’de gerekli araştırmanın başlatıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine 22 Ekim’de tekrar başvuruda bulunarak gönderimin hâlâ teslim edilmediğini, araştırmanın sonuçlanıp sonuçlanmadığını ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini sordum.

Aynı gün, dağıtım personelinin teslimat adresine yönlendirildiği ve tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği şeklinde yanıt verildi. Buna rağmen 27 Ekim itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. İlk başvurumun üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen gönderimin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Müşteriye sürekli olarak “araştırma yapıldığı ve dönüş sağlanacağı” yönünde genel ifadelerle yanıt verilmesi, sorunun gerçekten çözüldüğü anlamına gelmiyor ve sürecin uzaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

PTT Kargo’dan beklentim; gönderimin güncel durumunun açıkça bildirilmesi, teslimatın neden gerçekleşmediğinin net bir şekilde açıklanması, gönderimin ivedilikle teslim edilmesi ve yaptığım başvuruların somut bir sonuca bağlanmasıdır. Genel ifadelerle geçiştirilen yanıtlar değil, açık ve net bir çözüm bekliyorum.