PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kayıt Girişi

Yaklaşık iki haftadır PTT Kargo ile gönderilen, takip numarası kp80382239243 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ne bir SMS bilgilendirmesi yapıldı, ne arandım, ne de gerçekten adrese gelinmesine rağmen kapıma kadar getirildi. Buna rağmen sisteme sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler girildi.

Kargom hiçbir şekilde haber verilmeden Ümraniye Posta Dağıtım Merkezi (Atakent, Burç Cd. No: 11 A, 34760 Ümraniye/İstanbul) şubesinde bekletildi ve ben tamamen kendi çabamla durumu araştırarak kargomu bulup şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte kuryenin ve sistemin işleyişinin hem yanıltıcı hem de son derece özensiz olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını iddia ettiler; ancak telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı, SMS veya bilgilendirme kaydı bulunmamaktadır. Eğer gerçekten arama yapıldıysa, bunun sistemsel ve kayıtlı kanıtlarıyla tarafıma açıklanmasını, aksi halde gerçeği yansıtmayan bu iddiaların kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Adrese hiç gelinmediği halde “gelinmiş gibi” kayıt tutulması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun şubede bekletilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ben, bu şubenin ve ilgili kuryenin süreçlerinin incelenmesini, gerçeğe aykırı durum bildirimi yapılmasının önlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.