PTT Kargo Tarafından Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargonun Hemen Bulunması Ve Açıklama Talebi

Kocaeli Kartepe’de PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06217522083 takip numaralı kargom için bugün evde beklerken “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Evde olmama ve tüm gün kargoyu beklememe rağmen kapıma gelen, zilimi çalan ya da arayan kimse olmadı.

Kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen kayıp durumdadır ve içeriğinin başkalarının eline geçmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Gönderi içeriğinin gizliliği benim için çok önemli; bu nedenle kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede bana ulaştırılmasını istiyorum.

Hafta sonu olduğu için şubeye telefonla ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve mutlaka hafta içi fiziken şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Sorun tamamen PTT’nin hatasından kaynaklanmasına rağmen kurye telefonuna dahi ulaşamadıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar. Kendi hataları karşısında çözüm üretilmemesi, kargonun nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi verilmemesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Kargonun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybolduysa veya üçüncü kişilere teslim edildiyse tüm zararımın ve ürün bedelinin PTT Kargo tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.